作为在全屋定制与板材行业深耕十余年的我，也是大家常说的“王掌柜”，从最初背着样品跑市场、蹲守建材市场谈渠道，到后来牵头自家门店的产品选品、设计优化与营销推广，我完整亲历了行业从“开个店就能赚钱”的蓝海时代，一步步走到如今“利润压到极致、客户挑到眼花”的红海内卷阶段。

如今每次站在自家门店里，看着导购员捧着厚厚的产品手册，把板材材质、定制流程翻来覆去讲给客户听，却还是挡不住客户眼神里的犹豫；

每次去参加行业展会，和老朋友们凑在一起聊天，听大家异口同声抱怨“价格都快贴成本了，客户还拿着三四家报价比来比去”，我就忍不住琢磨：我们这群“老家居人”熟悉的经营逻辑，是不是真的到了非改不可的地步？

直到国家AI政策的东风吹到行业里，再到我曾参与共创研发的三维家AI梦想家正式落地，我才终于看到了破局的光亮——AI。

不仅能帮门店破获客难题，更能为板材品牌方掌控渠道、稳定经销商、守住客户、提升业绩提供核心支撑，这或许就是我们打破全链条内卷的关键。

在我看来，现在全屋定制与板材行业的内卷，早就不是“某一个环节不好做”那么简单，而是渗透到从上游生产到下游销售的“全链条困境”。

先说说我现在主要做的全屋定制业务，十年前我刚转型做定制时，只要推出一款新的轻奢风柜体，就能吸引周边小区的客户主动上门；可现在呢？光我们本地市场，大大小小的定制品牌就有上百家，全国范围内的品牌更是超过万家。

为了抢同一批有装修需求的客户，大家不得不钻进“价格战”的死循环里——去年我遇到一个客户，想做一套三室一厅的全屋定制，我核算完成本报了个只留8%利润的价格，结果客户转头就说“别家比你少2000块”。

后来我才知道，有同行为了抢单，把这套定制的利润压到了不足5%。更让我焦虑的是，客户的需求也早就变了：以前客户选定制，能做到尺寸合适、颜色好看就满意；现在却要求“既要符合我的生活习惯，又要能快速看到效果，还得尽快安装”。

有次一个年轻客户直接拿着自己画的草图来店里，问我“能不能三天内出3D效果图，两周内上门安装”。这对设计效率、供应链响应速度的要求，比以前高了不止一个档次。可现实是，很多中小门店连“设计师熬夜改方案，改完客户又变想法”的困境都走不出来，更别说满足这种“快节奏、个性化”的需求了。

再说说我最早接触的板材行业，日子更是“难上加难”。

我认识不少板材厂的老板，前几年看到市场需求增长，砸重金引进新的生产线扩产能，想着能多赚点钱，结果现在全陷在了“产能过剩、同质化严重”的泥潭里。

市面上的颗粒板、生态板，从外观上看几乎没差别，性能参数也大差不差，客户选板材时，唯一的判断标准就是“多少钱一张”。

有个和我合作了五年的板材供应商，去年为了冲销量，把一款生态板的价格下调了12%，可销量只增长了3%，到年底算成本时发现，净利润反而比前年降了8%。

更关键的是，板材作为全屋定制的上游材料，还得跟着我们下游门店“被动内卷”——我们为了压定制成本，会跟板材厂谈降价；可板材的原材料、环保检测、生产工艺这些成本都是“硬支出”，根本降不下来。

我知道有小厂为了接订单，偷偷在板材里减少环保胶的用量，最后被客户投诉甲醛超标，不仅砸了自己的招牌，还连累整个区域的板材口碑都受了影响。而对板材品牌方来说，更头疼的是“渠道失控”——经销商因为利润薄、获客难，很容易被其他低价板材品牌吸引；客户则因为看不到板材的实际应用效果，容易被“低价劣质板”忽悠，最终导致品牌方既丢了经销商，又失了终端客户。

而比“产品不好卖”更让我头疼的，是“客户越来越难拉、越来越难留”的问题。

作为从市场一线摸爬滚打过来的人，我太清楚传统获客模式的局限了。十年前我做板材生意时，在建材市场租个摊位，再在周边小区贴点广告，就能有稳定的客流；可现在呢？

线下广告投出去，能有1%的转化率就算不错了，建材市场的客流量比五年前少了快40%。我自己这几年也试过各种新方法，就说短视频推广吧，去年我花了20万请团队拍视频、投流量，粉丝倒是涨了3万多，可真正从线上转到线下到店咨询的客户，满打满算只有不到50个，最后签单的更是只有3个——算下来单个客户的获客成本高达5000多，这对我们这种中小门店来说，根本扛不住长期消耗。

还有线下促销，去年“双十一”我租了场地、请了礼仪模特、印了几千张传单，前前后后花了8万多，结果当天到店的客户还不到100人，最终成交的只有4单，成交率连5%都不到。那段时间我天天睡不着觉，总在想：我做了十年家居生意，积累的客户资源、渠道资源，难道就这么被“获客难、留客难”困住了？

就在我和同行们都为“怎么破局”愁得睡不着时，国家对AI产业的大力扶持，给我指了一条新路子。

这两年我经常看到新闻里说，“十四五”规划里明确提出要“推动AI与实体经济深度融合”，各地政府也在出台专项政策，支持AI在家居、制造这些传统行业里落地。

也是在这个时候，三维家的团队找到我，希望能联合一线门店从业者共创一款真正解决行业痛点的AI工具——他们知道我在市场里摸爬滚打多年，既懂门店的获客难、设计慢，也清楚板材品牌方的渠道焦虑、经销商的留存困境。

从那以后的大半年里，我几乎每周都要和三维家的产品经理、技术工程师开线上会，把全链条的痛点一条条列出来：

“经销商卖板材没优势，能不能用AI让板材展示更直观？”

“品牌方管不住渠道价格，能不能通过工具统一营销口径？”

“客户看不到板材效果容易跑，能不能让板材和定制方案绑定展示？”

这些来自一线的需求，最终都被融入到了产品研发里。直到去年广州家居行业展会上，我参与共创研发的三维家AI梦想家正式亮相，当场看到它能实现“板材与3D方案联动、品牌政策一键触达经销商、客户需求实时留存”时，我就知道：这不仅是门店的破局工具，更是板材品牌方掌控渠道、稳定经销商的“定心丸”。

经过大半年的落地使用，我越来越确定，我参与共创研发的三维家AI梦想家，最核心的价值是打通了“板材品牌方—经销商—终端客户”的链路，既解决了门店“设计慢、体验差、转化低”的问题，更帮板材品牌方守住了渠道、稳住了客户。

对板材品牌方来说，AI梦想家首先解决了“渠道掌控难”的痛点。

以前品牌方想给经销商传递新品信息、优惠政策，只能靠开线下会、发微信群通知，不仅效率低，还容易出现“信息偏差”——比如总部说“这款板材打9折”，到了经销商手里可能变成“8.5折甩卖”，打乱整个价格体系。

现在用AI梦想家的“品牌智库”功能，品牌方能把新品参数、环保认证、促销方案直接上传到系统里，所有合作经销商打开工具就能看到，而且内容不能随意修改，确保了营销口径的统一。

更重要的是，品牌方还能通过后台看到经销商的使用数据：哪款板材被调用的次数多、哪个区域的客户更关注环保板材，这些数据能帮品牌方精准判断市场需求，及时调整生产和推广策略，不再像以前那样“凭感觉生产、靠运气销售”。

我合作的那家板材供应商，自从用了AI梦想家，不仅新品推广周期从3个月缩短到1个月，还通过数据发现“儿童房板材更受关注”，及时调整了生产比例，去年下半年销量提升了15%，渠道投诉率也降了40%。

对经销商来说，AI梦想家则解决了“卖板材没优势、留客户没底气”的问题。

以前经销商卖板材，只能让客户看样板块，客户问“这板材装在家里好不好看”，只能靠嘴说；现在用AI梦想家，能把板材直接放进3D定制方案里，客户选一款生态板，当场就能看到它做成衣柜、书桌的效果，还能搭配不同墙面、地板看整体风格。

有次我帮一个板材经销商演示，客户本来犹豫要不要选一款浅灰色颗粒板，结果在AI梦想家里看到它搭配原木色地板的儿童房方案后，当场就定了20张。

而且AI梦想家还能“留存客户需求”——客户喜欢哪种板材、关注哪些功能，系统会自动记录，经销商后续跟进时能精准推荐，不用再“大海捞针”。我认识的一个经销商，以前客户流失率高达35%，用了AI梦想家后，因为能精准对接需求，流失率降到了15%，成交率反而提升了25%。

更关键的是，经销商不用再担心“被其他品牌挖走”——有了AI梦想家的展示优势，他们卖板材时能提供“可视化体验”，比那些只靠低价竞争的同行更有底气，自然更愿意跟着品牌方走。

对我们终端门店和客户来说，AI梦想家则让“板材选择与定制方案”无缝衔接，大大降低了客户流失率、提升了成交率。

先说说AI布局功能

以前我们给客户出方案，得先安排设计师上门量房，量完房回来画CAD图，画完图再渲染3D效果，整个流程至少要3天；要是遇到客户户型特殊，时间还得翻倍。客户等不及，很容易就被“能更快出方案”的同行抢走。

现在用AI梦想家就不一样了，当初研发时我们就特别强调“要覆盖全国主流户型”，所以它里面收录了全国95%以上的楼盘户型，客户只要报出小区名称和楼栋号，系统就能自动调取精准的户型图，10秒内就能生成平面布局，还能一键匹配3套相似风格的3D方案，而且方案里的板材都是品牌方合作的正品，客户看到喜欢的板材，能直接确认型号、价格，不用再担心“效果图好看，实际板材不一样”。

我的一个朋友说：上个月有个客户来店里，刚坐下说想做定制，我的导购就用AI梦想家调出了他小区的户型，当场演示了用某品牌生态板做的现代简约方案，客户看完说“连板材的环保等级都标得清清楚楚，比别家放心”，当天就交了5000元定金。

再说说商品换搭功能

这是当初我跟研发团队反复强调要重点做的功能，核心就是“让板材选择更灵活，客户更有参与感”。以前客户选定制，想换个板材材质，设计师得重新调整参数、重新渲染效果图，至少要半天时间；次数多了，设计师难免不耐烦，客户体验也不好。所以当初我跟三维家的团队建议：“能不能让换板材像玩手机换壁纸一样简单？”现在这个功能完全实现了：定制柜体的板材、墙面的涂料、地面的瓷砖，只要用手指点一下就能实时更换，客户还能自己动手DIY。

有次一个客户想把主卧衣柜的板材换成深色实木，当场在AI梦想家里换完，看到搭配效果后说“比我想象中好看，不用再跑第二家了”。这种“即时体验”不仅满足了客户的个性化需求，还让客户对板材和方案更认可，自然不容易流失。

还有数字展厅功能

当初研发时我就提出“要打破门店空间限制，让板材展示更全面”。我家门店只有120平米，以前最多只能展示20多款板材样品，客户想看看其他款式，只能翻图片手册；现在用AI梦想家的数字展厅，一部iPad就能展示品牌方提供的上百种板材，从颗粒板、生态板到实木板材，每种板材的材质、环保等级、价格都标注得清清楚楚，导购随点随讲，再也不用死记硬背。

更实用的是，数字展厅还能用于线上引流——现在客户加了我微信，我都会把数字展厅的链接发过去，客户在家就能浏览板材、看定制方案，到店时已经有了明确需求，沟通效率至少提升了两倍。去年下半年，我们通过数字展厅引流的客户，成交率比线下自然客流高了18%，客户流失率也从28%降到了12%。

大半年用下来，我参与共创研发的三维家AI梦想家，给整个链条带来的改变远远超出了预期。

对板材品牌方来说，渠道掌控力更强了，经销商流失率降了30%，新品推广效率提升了50%；

对经销商来说，卖板材更有优势了，客户流失率降了20%，成交率提升了25%；

对我们门店来说，业绩数据更是直观增长：签单率从以前的12%提升到了15.6%，增长了30%；客单价从以前的8万元提高到了12万元，提升了50%；

设计师的效率也翻了倍，以前一天最多服务2个客户，现在能服务5个，还不用加班改方案。每次看到这些变化，我都特别庆幸当初参与了产品共创——这款工具不是“隔着屏幕想出来的”，而是真正从“品牌方—经销商—客户”的全链条需求里长出来的，所以才能精准解决每个环节的痛点。

现在再回头看行业的内卷，我已经不像以前那么焦虑了。因为我清楚地知道，家居行业的竞争，正在从“单一环节的价格战”转向“全链条的效率与体验竞争”，而AI就是这场竞争里最关键的“纽带”。国家的AI政策在为我们铺路，我参与共创的三维家AI梦想家这样的工具，正在把“板材品牌方、经销商、终端门店”拧成一股绳，让大家不再互相内耗，而是通过技术协同提升竞争力。

作为一个在家居行业摸爬滚打十余年的“老掌柜”，我一直相信：没有“夕阳行业”，只有“夕阳的经营模式”。

AI带来的不只是工具的升级，更是整个行业生态的重构。

未来，那些能靠AI打通全链条、解决多环节痛点的品牌和门店，一定能在卷不动的市场里杀出一条新路；而我也会带着我的门店，继续跟着AI的节奏，和板材品牌方、经销商一起，在这个行业里稳稳走下去，等着见证家居行业的下一个“黄金时代”。

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